servicequalität niedersachsen
ausgezeichnet
Die Initiative „ServiceQualität Niedersachsen“ ist ein branchenübergreifender Qualitätsmanagement-Ansatz, der die Verbesserung und Sicherung von Dienstleistungsqualität in der gesamten Wertschöpfungskette Tourismus zum Ziel hat.
„ServiceQualität Niedersachsen“ wurde als mehrstufiges Schulungs- und Gütesiegelprogramm von den wichtigsten Trägerorganisationen des Tourismus in Niedersachsen entwickelt und ist insbesondere auch für kleine und mittelständige Unternehmen geeignet.
Qualitätsverpflichtung
Der VVV-Stadt- und Citymarketing Nordhorn e.V. verpflichtet sich zur Einhaltung der Qualitätsstandards:
- Unser Haus, die Ausstattung und unsere Mitarbeiter sind ansprechend, einladend und gepflegt.
- Wir erbringen die versprochenen Leistungen zuverlässig, in angemessener Zeit und Qualität.
- Wir geben Acht auf sorgfältige und gleich bleibende Qualität unserer Leistungen - wir wollen verlässlich sein.
- Unsere Mitarbeiter sind stets freundlich und gehen zuvorkommend auf die Kundenwünsche ein.
- Wir legen Wert auf aktuelle, korrekte und fachgerechte Information und Werbung.
- Unsere Leistungen werden kompetent und rasch erbracht.
- Wir sind für unsere Kunden erreichbar und haben Verständnis für Ihre Wünsche.
- Unsere Mitarbeiter sind in der Lage die Erwartungen und Wünsche der Kunden zu erkennen. Ihr Anliegen liegt uns am Herzen.
- Wir sind stets offen für Lob und Kritik, wenn die Leistungen nicht den Erwartungen und Wünschen entsprechen.
- Wir fragen die Kunden gezielt nach der Zufriedenheit mit unseren Leistungen und nach Verbesserungsvorschlägen.
- Wir prüfen regelmäßig die Sicherheit und Funktion unserer Einrichtungen.
Weitere Informationen zu dieser Auszeichnung erhalten Sie beim Tourismusspartner Niedersachen.
